Información legal
Política de Reembolso
Última actualización: 28/04/2026
Garantía de satisfacción de 7 días
Andina Digital ofrece una garantía de devolución de dinero dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha de compra, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571, INDECOPI).
1. Productos digitales
Todos los productos comercializados son bienes digitales (plugins, extensiones, licencias de software) entregados de forma inmediata mediante descarga electrónica o clave de licencia, conforme al artículo 1529 del Código Civil peruano.
Dado que la entrega es inmediata y el acceso al producto se realiza al momento de confirmar el pago, los reembolsos están sujetos a las condiciones establecidas en esta política.
2. Plazos
7 días
Plazo máximo para solicitar reembolso por falla técnica verificada, contado desde la fecha de compra.
hasta 30 días
Días hábiles aproximados para procesar el reembolso en tarjeta, según el banco operador. Yape/Plin y cripto tienen condiciones distintas.
3. Proceso de solicitud
Contacta a soporte
Envía un correo a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo del reembolso.
Equipo técnico revisa
En un plazo de 24 horas hábiles te responderemos para intentar resolver el problema técnico reportado.
Evaluación del caso
Si el problema no puede resolverse, se aprobará el reembolso. Recibirás confirmación por correo electrónico.
Procesamiento
El reembolso se acredita al método de pago original. Los plazos varían según el medio de pago (ver sección 6).
4. Condiciones para aprobar el reembolso
- El producto no funciona conforme a lo descrito en su documentación oficial.
- El equipo de soporte técnico no ha podido resolver el problema reportado.
- La solicitud se realiza dentro de los 7 días calendario desde la fecha de compra.
- Es la primera solicitud de reembolso por el mismo producto y en el mismo pedido.
- El cliente ha cooperado con el proceso de diagnóstico técnico.
5. Excepciones — casos en que no aplica el reembolso
- Cambio de opinión o decisión de no usar el producto.
- Incompatibilidad con versiones de WordPress inferiores a las indicadas en los requisitos del producto.
- Conflictos causados por plugins de terceros o personalizaciones realizadas por el cliente.
- El cliente ya ha recibido un reembolso anteriormente por el mismo producto.
- Han transcurrido más de 7 días desde la fecha de compra.
- El producto ha sido descargado y usado exitosamente sin reportar problemas dentro del plazo.
6. Procesamiento del reembolso
Los reembolsos aprobados se procesan según el método de pago utilizado en la compra. Las condiciones y plazos difieren por cada medio:
Tarjeta de crédito o débito
- Plazo aproximado: hasta 30 días hábiles, según el banco emisor de la tarjeta.
- Se aplican tasas y comisiones bancarias propias del proceso de contracargo, las cuales son determinadas por la entidad financiera operadora.
- El monto reembolsado puede ser menor al total abonado si el banco aplica comisiones al proceso de reversión.
Billeteras digitales (Yape / Plin)
- El reembolso aplica únicamente dentro de los 7 días calendario siguientes a la compra.
- Pasado ese plazo, no es posible procesar devoluciones por este medio de pago.
- El reembolso se acredita directamente a tu cuenta Yape o Plin en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Criptomonedas
- Los pagos con criptomonedas no tienen reembolso directo, dado que las transacciones en cadena son irreversibles.
- En caso de aprobarse la solicitud de reembolso, se ofrecerá un cupón de compensación equivalente al valor de la compra, aplicable a futuras adquisiciones en la tienda.
- El cupón de compensación no tiene fecha de vencimiento y es intransferible.
La licencia del producto es revocada automáticamente al aprobarse el reembolso.
7. Contacto para solicitudes
Para iniciar un proceso de reembolso, comunícate con nuestro equipo de soporte:
- Correo: [email protected]
- Formulario: Página de contacto
- Horario: Lunes a viernes, 9am–6pm (Lima, Perú)