INDECOPI — Ley N.° 29571

Libro de Reclamaciones

Andina Digital pone a tu disposición el Libro de Reclamaciones Virtual conforme a la normativa peruana de protección al consumidor.

1 Tipo de reclamación

Reclamo

Disconformidad con el producto o servicio recibido.

Queja

Malestar o descontento con la atención recibida.

2 Datos del consumidor

Nombre(s) *

Apellidos *

Tipo de documento

N.° de documento *

Correo electrónico *

Teléfono / Celular

Fecha del hecho

3 Identificación del bien contratado

N.° de pedido (si aplica)

Producto / Servicio reclamado

Monto involucrado (S/ o USD)

4 Detalle de la reclamación

Descripción del hecho reclamado *

Acción solicitada al proveedor

Declaro que la información proporcionada es veraz y autorizo a Andina Digital a tratar mis datos personales conforme a su Política de Privacidad para gestionar esta reclamación, según la Ley N.° 29733.

Plazos legales

30

Días hábiles para responder

Plazo máximo que la empresa tiene para dar respuesta a tu reclamación (Art. 24°, Ley 29571).
7

Días para reembolso por falla técnica

Plazo para solicitar devolución de dinero por producto defectuoso.

¿Reclamo o queja?

Reclamo

Disconformidad relacionada con el producto o servicio adquirido (entrega, funcionamiento, facturación).

Queja

Disconformidad con la atención al cliente o el proceso de servicio, sin implicar el bien o servicio contratado.