Términos y Condiciones
El presente documento establece los Términos y Condiciones de uso, compra y licenciamiento de los productos digitales comercializados a través de Andina Digital, plataforma operada por Andina Software S.A.C. (en adelante, «la Empresa» o «Andina Digital»), con domicilio en Lima, República del Perú.
Al registrarse, navegar o completar una compra en andina.digital, el usuario (en adelante, «el Cliente») declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, constituyendo un contrato vinculante conforme al artículo 141 del Código Civil peruano y la Ley N.° 27291.
1Identificación del vendedor
| Razón social: | Andina Software S.A.C. |
|---|---|
| Nombre comercial: | Andina Digital |
| País de constitución: | República del Perú |
| Domicilio: | Lima, Perú |
| Correo de contacto: | [email protected] |
| Sitio web: | andina.digital |
2Objeto del contrato
La Empresa comercializa plugins, extensiones, módulos y otros productos digitales para plataformas WordPress, WooCommerce, Moodle y entornos PHP (en adelante, «los Productos»). Los Productos son bienes digitales entregados de forma inmediata mediante descarga electrónica y/o clave de licencia, conforme a los artículos 1529 y siguientes del Código Civil peruano (contrato de compraventa) y la normativa aplicable al comercio electrónico.
La Empresa actúa como vendedor directo de sus propios productos. No actúa como intermediario ni como marketplace de terceros. Todos los productos listados en el sitio son desarrollados o licenciados directamente por Andina Software S.A.C.
3Perfección del contrato electrónico
El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que el Cliente completa el proceso de pago y recibe la confirmación de pedido por correo electrónico, conforme a la Ley N.° 27291 (que modifica el Código Civil permitiendo la utilización de medios electrónicos para la manifestación de voluntad). La Empresa conservará un registro electrónico del pedido por el período mínimo exigido por la normativa tributaria peruana (cinco años).
La selección de un producto y su adición al carrito no constituyen oferta vinculante hasta la confirmación del pago. La Empresa se reserva el derecho de rechazar un pedido por razones justificadas, procediendo en tal caso al reembolso íntegro del importe abonado.
4Licencia de uso
La adquisición de un Producto otorga al Cliente una licencia de uso personal, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable, para el número de instalaciones indicado en el plan adquirido:
- Licencia de sitio único: activación y uso en un (1) dominio activo a la vez.
- Licencia ilimitada: uso en un número ilimitado de dominios propios o gestionados por el Cliente.
Los plugins se distribuyen bajo la Licencia GNU General Public License v3.0 (GPL v3.0), lo cual no alcanza a los recursos gráficos, logotipos, textos de marketing, documentación ni activos visuales propietarios de la Empresa, que permanecen bajo copyright exclusivo de Andina Software S.A.C.
5Precios y medios de pago
Los precios se expresan en Soles peruanos (S/) o Dólares estadounidenses (USD), según se indique en cada Producto. Incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV) cuando corresponda, conforme al Texto Único Ordenado de la Ley del IGV e ISC (D.S. N.° 055-99-EF). La Empresa no es responsable de impuestos o cargos adicionales que pudieran aplicarse en el país del Cliente.
La Empresa acepta los siguientes medios de pago:
- Tarjeta de crédito o débito: Visa, Mastercard y American Express. El pago está sujeto a aprobación posterior por la entidad bancaria emisora.
- Billeteras digitales (Yape / Plin): pago mediante código QR. El pedido queda pendiente hasta la verificación del comprobante de pago.
- Criptomonedas: disponible únicamente previa verificación del contrato aprobado y autorización del equipo comercial.
La Empresa se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. El precio aplicable es el vigente en el momento de la confirmación del pedido.
6Facturación electrónica
La Empresa emite comprobantes de pago electrónicos (Boleta de Venta o Factura Electrónica) conforme a la normativa de la SUNAT (Resolución de Superintendencia N.° 097-2012/SUNAT y modificatorias). El comprobante se envía al correo electrónico registrado por el Cliente en un plazo máximo de 72 horas hábiles desde la confirmación del pago.
Para la emisión de Factura Electrónica, el Cliente debe proporcionar su número de RUC activo y la Razón Social correspondiente al momento de la compra. Las facturas para clientes del exterior pueden emitirse en USD según el tipo de cambio vigente publicado por el Banco Central de Reserva del Perú (BCRP) en la fecha de la operación.
7Entrega del producto
Los Productos digitales se entregan de forma electrónica e inmediata una vez confirmado el pago, a través de:
- Enlace de descarga directa enviado al correo electrónico del Cliente.
- Clave de licencia y archivo descargable disponibles en el área de cliente («Mi cuenta») del sitio.
8Soporte técnico
El soporte técnico está disponible durante la vigencia de la licencia adquirida, mediante el sistema de tickets del sitio o por correo electrónico a [email protected]. El tiempo de respuesta estándar es de 24 horas hábiles (lunes a viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m., hora de Lima).
El soporte técnico cubre exclusivamente:
- El correcto funcionamiento del Producto conforme a su documentación oficial.
- Resolución de errores o bugs atribuibles al código del Producto.
- Orientación sobre instalación y configuración básica.
El soporte técnico no incluye:
- Personalizaciones de código, diseño o funcionalidad a medida.
- Resolución de conflictos causados por plugins o temas de terceros.
- Soporte para versiones de WordPress, Moodle o PHP inferiores a las indicadas en los requisitos del Producto.
- Recuperación de datos o backups.
9Actualizaciones
Las actualizaciones del Producto están incluidas durante la vigencia de la licencia adquirida. Las actualizaciones pueden incluir correcciones de seguridad, compatibilidad con nuevas versiones de la plataforma y mejoras funcionales.
La Empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar o descontinuar cualquier Producto, notificando al Cliente con un mínimo de 30 días de anticipación por correo electrónico en caso de descontinuación definitiva. La descontinuación no da derecho a reembolso de licencias ya activas que permanezcan en funcionamiento.
10Política de reembolso
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y los lineamientos de INDECOPI, la Empresa ofrece una garantía de devolución de dinero dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha de compra, exclusivamente cuando se cumplan todas las condiciones siguientes:
- El Producto no funciona conforme a lo descrito en su documentación oficial.
- El equipo de soporte técnico no ha podido resolver el problema reportado en un plazo razonable.
- El Cliente ha cooperado con el proceso de diagnóstico técnico.
- Es la primera solicitud de reembolso del Cliente por el mismo Producto y pedido.
Los plazos de procesamiento del reembolso varían según el medio de pago utilizado. Para iniciar una solicitud, contactar a [email protected]. La política completa está disponible en nuestra Política de Reembolso.
11Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los Productos, marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, imágenes y demás contenidos del sitio son propiedad exclusiva de Andina Software S.A.C., protegidos por el Decreto Legislativo N.° 822 (Ley sobre el Derecho de Autor), las marcas registradas ante INDECOPI y los convenios internacionales de propiedad intelectual suscritos por el Perú.
El código fuente de los plugins se distribuye bajo GPL v3.0, lo que otorga al Cliente el derecho de usar, estudiar y modificar el código para uso propio. Sin embargo, las marcas comerciales «Andina Software», «Andina Digital» y sus logotipos no son parte de la GPL y no pueden ser reproducidos, modificados ni utilizados sin autorización expresa y escrita de la Empresa.
12Responsabilidad limitada
Los Productos se proporcionan «tal como están» y conforme a su documentación oficial. La Empresa no garantiza que los Productos sean ininterrumpidos, libres de errores o compatibles con todo entorno tecnológico. Conforme al artículo 1321 del Código Civil peruano, la Empresa no será responsable de:
- Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del Producto.
- Pérdida de datos, ingresos, beneficios o oportunidades de negocio.
- Problemas de compatibilidad con entornos tecnológicos distintos a los indicados en los requisitos mínimos del Producto.
- Daños causados por el uso incorrecto, modificación no autorizada o instalación del Producto fuera de los términos de la licencia.
La responsabilidad máxima de la Empresa frente al Cliente, por cualquier causa, se limita al importe efectivamente pagado por la licencia del Producto afectado.
13Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por la Ley N.° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales) y su Reglamento (D.S. N.° 003-2013-JUS). La Empresa es responsable del banco de datos registrado ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.
Los datos personales del Cliente son recopilados y tratados exclusivamente para: (i) gestión del pedido y entrega del Producto; (ii) emisión del comprobante de pago; (iii) prestación de soporte técnico; (iv) envío de comunicaciones relacionadas con la licencia adquirida. La Empresa no vende ni cede los datos personales a terceros con fines comerciales.
El Cliente puede ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) dirigiéndose a [email protected], adjuntando copia de su documento de identidad. Para mayor información, consulte nuestra Política de Privacidad.
14Modificación de los términos
La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando la versión actualizada en esta página con indicación de la fecha de última actualización. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación.
Para compras ya realizadas, las condiciones vigentes en la fecha del pedido serán las aplicables. El uso continuado del sitio o de los Productos con posterioridad a la publicación de los nuevos términos implica la aceptación de los mismos para futuras adquisiciones.
15Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República del Perú. Para cualquier controversia derivada de la ejecución, interpretación o incumplimiento del presente contrato, las partes se someten expresamente a la competencia de los Jueces y Tribunales de la ciudad de Lima, Perú, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente tiene derecho a formular reclamaciones ante el Servicio de Atención al Consumidor de INDECOPI, conforme a la Ley N.° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor), y ante los mecanismos de resolución de disputas en línea disponibles.
16Contacto
Para consultas, reclamos o notificaciones relacionadas con estos Términos y Condiciones, el Cliente puede comunicarse con la Empresa a través de:
| Correo electrónico: | [email protected] |
|---|---|
| Formulario de contacto: | andina.digital/contacto |
| Horario de atención: | Lunes a viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m. (hora de Lima, GMT−5) |