Si vendes por internet en el Perú, necesitas libro de reclamaciones virtual. Este plugin de libro de reclamaciones para WordPress pone el formulario conforme a Indecopi en tu web con un shortcode, guarda cada reclamo en tu panel de administración, te avisa por correo y te ayuda a redactar la respuesta con IA usando tu propia API key de OpenAI. Sin formularios a medida ni PDF que nadie encuentra.
Por qué elegir este libro de reclamaciones
- Cumples la obligación hoy. Todo negocio que vende en el Perú, también por internet, debe tener libro de reclamaciones. Con un shortcode queda en tu web, con el formato de Indecopi.
- El plazo siempre a la vista. Cada reclamo muestra en el panel cuántos días le quedan para responder, con un color que se vuelve rojo al acercarse el vencimiento, y se marca en alerta si el plazo se pasa. El conteo es en días calendario, así el aviso llega antes que el límite legal de 15 días hábiles.
- La respuesta, redactada con IA. Un botón genera el borrador con GPT-4o según el tono y los pasos que tú defines. Lo revisas y lo envías.
- Soporte en español y garantía de 7 días.
Cómo funciona el libro de reclamaciones en WordPress
- Instala y activa el plugin. Sube el archivo desde Plugins, como cualquier plugin de WordPress. No toca tu tema ni tu diseño actual.
- Coloca el formulario con el shortcode. Pega [libro_reclamaciones] en la página que quieras y enlázala desde el pie de tu web. El formulario toma el estilo de tu tema.
- Recibe, registra y responde. Cada reclamo llega al correo que elijas y queda en el historial del panel. Con el botón Responder con IA generas un borrador de respuesta según el tono y los pasos que tú definas.
Qué incluye este libro de reclamaciones virtual conforme a Indecopi
- Formulario conforme a Indecopi. Campos, avisos legales y flujo de registro adaptados a la normativa peruana.
- Shortcode [libro_reclamaciones]. Inserta el formulario en cualquier página o entrada sin afectar tu diseño.
- Aviso automático por correo. Cada reclamo llega al email que elijas, para que ningún caso se quede sin seguimiento.
- Días restantes del plazo en cada reclamo, con alerta en el panel cuando el plazo se vence.
- Registro centralizado. Historial de reclamos en el panel de administración de WordPress, listo para revisiones y auditorías internas.
- Botón Responder con IA. Genera una respuesta con GPT-4o a partir de las indicaciones que tú configuras: tono, nivel de formalidad y pasos sugeridos. El borrador lo revisas tú antes de enviarlo.
- Integración nativa con WordPress. Instalación en minutos y compatible con cualquier tema o constructor de páginas.
Qué no incluye
- La API key de OpenAI. La creas en tu cuenta de OpenAI y el consumo se paga allí. El plugin la usa solo para el botón Responder con IA.
- Asesoría legal. El plugin te da el formulario y el registro conforme a Indecopi; cómo atiendes cada reclamo y en qué plazo sigue siendo responsabilidad de tu negocio.
- El aviso físico del local. Cubre el libro de reclamaciones virtual de tu web, no el libro impreso ni el letrero de la tienda física.
Para quién es
- Tiendas WooCommerce peruanas que necesitan el libro de reclamaciones en la misma web donde cobran, sin desviar al cliente a otro sitio.
- Cualquier negocio con web en WordPress: estudios, clínicas, colegios, restaurantes o servicios profesionales. El formulario va en una página; no depende de que haya carrito.
- Freelancers y agencias que montan sitios para clientes en el Perú y quieren resolver el libro de reclamaciones con un plugin en vez de programar un formulario en cada proyecto.
Requisitos y compatibilidad
- WordPress 6.0 o superior.
- WooCommerce no es obligatorio: funciona en cualquier WordPress, tenga o no tienda.
- PHP 7.4 o superior (recomendado 8.2).
- HTTPS activo.
- Cualquier tema o constructor de páginas: el formulario se inserta con el shortcode [libro_reclamaciones].
- Para el botón Responder con IA: una API key de OpenAI vigente.
Licencia, soporte y garantía
- Descarga inmediata después del pago. La documentación viene dentro del archivo descargado.
- Actualizaciones incluidas durante la vigencia de tu licencia.
- Soporte técnico en español por tickets en https://andina.digital/submit-ticket/.
- Garantía de reembolso de 7 días por falla técnica verificada, según la política de reembolso.
Documentación pública. La guía completa de instalación, configuración y solución de problemas del Libro de Reclamaciones está en https://andina.digital/docs/plugin-libro-de-reclamaciones/.
Si tu web también usa cookies de analítica o publicidad, completa el cumplimiento con WP Cookie Policy: Perú y GDPR, el aviso de consentimiento conforme a la Ley 29733 y al GDPR.
¿El plugin me avisa del plazo para responder un reclamo?
Sí. En la lista de reclamos del panel cada uno muestra cuántos días le quedan, con un color que se vuelve rojo al acercarse el vencimiento, y pasa a alerta si el plazo se vence. Cuenta días calendario desde que llegó el reclamo, así el aviso llega antes que el límite legal de 15 días hábiles.
Preguntas frecuentes
¿Es obligatorio el libro de reclamaciones virtual en una tienda online? Si vendes por internet en el Perú, necesitas libro de reclamaciones virtual: un canal en tu propia web donde el cliente registra su reclamo o queja y recibe constancia. Este plugin lo resuelve con un formulario conforme a Indecopi dentro de tu WordPress.
¿Cómo implementar el libro de reclamaciones virtual en mi página web? Instalas el plugin, creas una página llamada Libro de reclamaciones y pegas el shortcode libro_reclamaciones, entre corchetes,. Luego enlazas esa página desde el pie de tu web, que es donde el cliente la busca. El proceso toma minutos y no requiere programar.
¿Funciona como libro de reclamaciones para WooCommerce? Sí. Se instala en la misma web de tu tienda WooCommerce y el reclamo queda registrado junto al resto de tu operación. También funciona en una web WordPress sin tienda, porque el formulario va por shortcode en cualquier página.
¿Qué pasa en una fiscalización de Indecopi sobre el libro de reclamaciones? El plugin guarda el historial de reclamos en el panel de administración, con fecha y datos de cada registro. Tienes lo recibido y lo respondido a la mano para mostrarlo cuando te lo pidan.
¿Necesito pagar a OpenAI para usar la respuesta por IA? Sí, la API key es tuya y el consumo se cobra en tu cuenta de OpenAI. El registro de reclamos, el aviso por correo y el historial funcionan sin ella; la API key solo alimenta el botón Responder con IA.
¿Puedo revisar la respuesta que redacta la IA antes de enviarla? Sí. El botón Responder con IA redacta un borrador según las indicaciones que tú defines (tono, pasos sugeridos, nivel de formalidad). Lo revisas, lo corriges si hace falta y recién entonces lo envías al cliente.
¿El plugin me avisa del plazo para responder un reclamo? Sí. En la lista de reclamos del panel cada uno muestra cuántos días le quedan, con un color que se vuelve rojo al acercarse el vencimiento, y pasa a alerta si el plazo se vence. Cuenta días calendario desde que llegó el reclamo, así el aviso llega antes que el límite legal de 15 días hábiles.
Recursos y documentación
La documentación está disponible dentro del archivo descargado.
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